Licencja MGANumer MGA/B2C/335/2018 wydany przez Malta Gaming Authority, audyty BMM Testlabs i Gaming Laboratories International
Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 8 minut, maksymalna wypłata do 95 000 zł, tygodniowy wolumen 32M zł
Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit TLS, zgodność z europejskimi standardami bezpieczeństwa, weryfikacja przez QUINEL
Trzy drogi
Gdy jedna sprawa nie może czekać, wybierz rozmowę
Tak jak przy każdym innym pytaniu, stawiamy na kontakt z człowiekiem, a nie z automatem.
Czat, który odpowiada od razu
Rankiem i w środku nocy czat na stronie łączy cię z konsultantem w około dwie minuty, więc najlepiej sprawdza się przy wątpliwościach, które trzeba wyjaśnić od razu.
Po przeczytaniu tej części będziesz wiedzieć, dokąd trafia odwołanie i ile czasu zajmuje każdy krok.
Skrzynka reklamacyjna
Gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, opisz ją ponownie na adres [email protected]. Wskaż datę, numer transakcji i to, czego oczekujesz od naszego zespołu.
Numer zamiast opowieści od nowa
Po kilku godzinach otrzymasz numer zgłoszenia wraz z informacją, kto je prowadzi. Ten numer pozwala wracać do sprawy bez opowiadania jej od początku.
Czy kierownik może zmienić decyzję?
Gdy nadal brakuje porozumienia, poproś o eskalację do kierownika zespołu. Wtedy sprawę przejmuje osoba z szerszymi uprawnieniami i podaje termin ostatecznej odpowiedzi.
Skarga do Malta Gaming Authority
Ostatnim krokiem jest zwrócenie się do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego w licencji. Zbierz numer zgłoszenia i korespondencję, bo bez nich odwołanie będzie niepełne.
Tabela godzin
Kiedy ktoś odpowie na twoją wiadomość?
W Spinogrino Casino wsparcie pracuje bez przerwy, a każda godzina na tej stronie liczona jest w strefie CET.
Gdy po kilku godzinach gry szukasz jednej konkretnej odpowiedzi, zamiast przeglądać całą stronę.
startJaki regulator i licencję ma Spinogrino Casino?+
Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/335/2018, wydanej w 2018 roku. Operatorem jest Spinogrino Casino Ltd., spółka z numerem C-85080, z siedzibą przy Triq il-Kbira w Msidzie. Nadzór tego organu obejmuje między innymi uczciwość gier i ochronę środków graczy.
startCo się dzieje, gdy odpowiedź wsparcia mi nie wystarcza?+
Kiedy odpowiedź z czatu nie rozwiązuje sprawy, poproś o przekazanie jej wyżej i złóż reklamację. Trafia ona na adres [email protected], a jeśli wynik nadal cię nie przekonuje, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako organu licencyjnego.
startGdzie sprawdzę, czy wsparcie działa w nocy i w weekend?+
Wsparcie pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w noce i w weekendy. Godziny podajemy w czasie CET, więc wieczorna sesja w Polsce nie oznacza, że zostajesz bez pomocy. Czat i telefon zwykle odpowiadają w ciągu dwóch minut.
startGdzie zobaczę, ile trwa weryfikacja konta?+
Weryfikacja dokumentów zajmuje zwykle pięć godzin od chwili, gdy prześlesz wszystkie pliki. Warto mieć pod ręką dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu z portfela elektronicznego. Status sprawdzisz w swoim profilu.
startGdzie sprawdzę, w jakich językach odpowiada wsparcie?+
Rozmawiamy po polsku, po angielsku i po norwesku, więc polski gracz zwykle nie musi niczego tłumaczyć. Wystarczy wybrać język w rozmowie na czacie lub powiedzieć o tym w telefonie. Zespół dyżuruje bez przerwy, także w języku polskim.
Spokój co do właściciela strony
Sprawdź dane firmy i licencji
Większość wątpliwości znika, gdy wiadomo, kto prowadzi grę i pod jakim nadzorem.